Типовая модель SLA в договоре обслуживания:

1. Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения. Выполнено
2. Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации. Выполнено
3. Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчета. Выполнено
4. Описание процедуры запросов на изменение. Может включаться ожидаемое время выполнения этой процедуры. Выполнено в Соглашении об уровне услуг читать...
   
5. Спецификации целевых уровней качества сервиса, включая:
   • Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса. min. 0,12
   • Минимальная доступность для каждого пользователя 72 ед.
   • Среднее время отклика сервиса average 5 min.
     
   • Максимальное время отклика для каждого пользователя 15 min.
   • Средняя пропускная способность 0,16
   • Описания расчёта приведённых выше метрик и частоты отчётов  при заключении договора SLA
6. Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса. выполнено
7. Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения). выполнено
8. Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса. выполнено
9. Процесс улучшения SLA. при смене тарифа