Обслуживание организации и частных предпринимателей.

Бизнес-цель: Предоставить региональным и межрегиональным клиентам качественный, недорогой и централизованный сервис установки и обслуживания linux-систем на всей территории РФ. Обеспечить рост прибыли за счет расширения территорий обслуживания и увеличения количества предлагаемых решений и технологий.

Технологическая цель: Унификация linux-решений и технологий для качественного и быстрого внедрения готовых linux-систем в бизнес-процессы клиентов. Обеспечить клиентов надежными, оптимальными и наиболее перспективными технологиями и решениями на базе OS Linux. Обеспечить опережающую разработку новых бизнес-решений для быстрого внедрения заявленных требований в бизнес-процессы клиентов.

Формирование сети:

Фундамент сети обслуживания STARTNET составляют специалисты систем LINUX/UNIX развивающие собственный бизнес в регионах РФ. Руководитель или технический руководитель регионального центра сети обслуживания, обязан  быть действующим администратором систем LINUX/UNIX. Руководитель регионального центра обслуживания несет ответственность за уровень навыков авторизованных inux-администраторов центров обслуживания в регионе.

Высшее образование и сертификаты не являются мерилом интеллекта, инициативности, опыта, готовности энергично работать и зарабатывать.

Структура обслуживания клиентов: «Снежинка+Звезда».

Двойная структура контроля и централизованная система обработки заявок позволяет обеспечить выполнений требований SLA для любого клиента.

• Центральный офис сети обслуживания www.startnet.ru. info(at)startnet.ru
  • Корпоративные клиенты работающие с центральным офисом (с НДС).
  • Региональный центр обслуживания (Официальные представители или Представительство Студии АртСЕТЬ)
    
    • Клиенты работающие с региональным центром обслужзивания (официальными представителями или представительством)
      
    • Дилеры и Агенты
    • Центр обслуживаниым
      
      • Клиенты работающие с территориальным центром обслуживания
      • Дилеры и Агенты
      
      
    Любой клиент может заключить договор с центральным офисом, или с любым центром обслуживания сети  STARTNET. Один договор обслуживания для всех объектов обслуживания в регионах РФ. Выбор клиентом обслуживающей структуры сети STARTNET, не влияет на стоимость обслуживания объекта клиента в «регионе обслуживания» (см. Ценовая политика.) или суммарную стоимость обслуживания объектов в различных регионах РФ.

Ценовая политика:

Стоимость установки и обслуживания готовых linux-систем для каждого  регионального центра обслуживания рассчитана отдельно и указана на сайте региона обслуживания. В случае пересечения региональных центров обслуживания по зонам обслуживания, ценовая политика рассчитывается для каждого центра отдельно и средняя для работы в области/края/т.д. . Центры  обслуживания и партнеры (Диллеры/Агенты) не имеют права самостоятельного завышения расценок установленных для региона. Цены по централизованно предоставляемым услугам в регионе меняются с уведомлением клиентов о планируемом изменении не менее чем за 3 месяца. Стоимость обслуживания объектов межрегионального клиента рассчитывается для каждого регионального объекта в соответствии с указанной ценой в регионе. Общая стоимость обслуживания объектов в регионах суммируется. узнать подробнее

Отношение с клиентом:

Клиент сам выбирает центр обслуживания  в регионе для дальнейшего сотрудничества , в любое время клиент может сменить центр обслуживания или партнера или напрямую обращаться в центральный офис сети STARTNET. Вне зависимости от места обращения клиента заявки обрабатываются централизованно и контролируются по срокам и качеству выполнения заявок.

Структура защиты клиента: « Звезда».

Единый центр ответственности за каждую структуру сети обслуживания и уровень обслуживания каждого клиента. Структура защиты обеспечивает централизованную защиту клиента по качеству централизовано предоставляемых услуг во всех регионах РФ.

Ответственность:

• За каждую структуру сети — центральный офис сети STARTNET
• За центры обслуживания и их партнеров в регионе — Региональный центр сети обслуживания STARTNET.

Качество дополнительных услуг предоставляемых центрами обслуживания и их партнерами не регламентировано и не защищено централизованной структурой защиты качества услуг.

Дополнительные услуги:

Каждый центр обслуживания и их партнеры могут предоставлять клиентам дополнительные услуги по собственным ценам. За качество данных услуг ответственность несет непосредственно центр обслуживания и их партнеры которые оказывают данные услуги. Все централизованно предоставляемые услуги указаны на сайте www.startnet.ru За качество централизованного обслуживания клиентов: Отвечает центральный офис сети STARTNET. А так же региональные и районные структуры сети обслуживания STARTNET. Заявки по качеству обслуживания направляйте на адрес: info(at)startnet.ru или в личном кабинете через формы заявок. Так же вы можете написать для всех наших текущих и будущих клиентов замечания в разделе форума: «ЖАЛОБНАЯ КНИГА»

Центральный офис сети STARTNET не принимает претензий на качество дополнительных услуг предоставляемых центрами обслуживания или партнерами если данные услуги не ухудшают качество оказания централизованных услуг или не подрывают имидж сети обслуживания STARTNET.

Незакрепленная территория:

Клиенты сети обслуживания сами выбирают региональные центры обслуживания или партнеров сети обслуживания которые удобны им по различным причинам. В структуре обслуживания регионов (областных и краевых центров) существуют территории РФ которые не могут быть закреплены за определенным региональным центром или они не доступны региональному центру данной области/края по техническим или физическим причинам (пример: отсутствие дорог или каналов связи) и в то же время они могут быть доступны другому региональному центру из другого региона.