№

Тип заявки

Срок выполнение заявки (указано предельное значение в часах)

SLA

SLA-1

SLA-2

SLA-4

SLA-6

SLA-8

1

Система безопасности (исключая ввод новых правил)

1

1

1

1

1

1

2

TRAP системы мониторигнга

1

1

1

1

1

1

3

Не включается

1

1

2

4

6

8

4

Отсутствие интернет

1

1

2

4

6

8

5

Отсутствие связи с филиалом

1

2

2

4

6

8

6

Корректировка системы безопасности

1

2

2

4

6

8

7

Авторизация и учет

1

1

2

4

6

8

8

Почта не работает

1

1

2

4

6

8

88

Иные заявки (исключая заявки по добавлению сервисов)

1

2

2

4

6

8