Заинтересуйте клиента, Дайте ему, что то интересное. Не визитку, буклет или флаер. Дайте ему CD с вашими товарами и услугами. Электронный каталог с системой заказа товаров. Это намного дешевле интернет-магазина, проще в обслуживании и при разговоре менеджера с потенциальным покупателем более эффективно.

Трудное поведение клиента

Тип собеседника: позитивный человек.

Характерные черты типа: самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый.

Схема поведения: С таким собеседником можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги. По отношению к нему нужно занять следующую позицию: I\

- вместе выяснить и завершить: рассмотрение отдельных вопросов;

- следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом;

- в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.

Тип собеседника: вздорный человек.

Характерные черты типа: этот собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. Он нетерпелив, несдержан и возбужден.

Схема поведения: по отношению к нему следует вести себя следующим образом:

- обсудить с ним спорные моменты( если они известны) до начала беседы;

- всегда оставаться хладнокровным, когда есть возможность;

- предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их;

- следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения учитывались его предложения, привлечь его на свою сторону;

- беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;

- в экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить её за столом или в помещении.

Тип собеседника: всезнайка.

Характерные черты типа: этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова.

Схема поведения: в общении с ним следует придерживаться следующих правил:

- посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;

- время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

- дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения при незначительных и рискованных утверждениях;

- дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения, иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

Тип собеседника: болтун.

Характерные черты типа: такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время.

Схема поведения: к нему относится нужно так:

- как и «всезнайку» посадить его поближе к позитивному собеседнику или авторитетной личности;

- когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы.

Тип собеседника: трусишка.

Характерные черты типа: для этого типа собеседника характерна неуверенность в публичных выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать, что-нибудь такое, что по его мнению, может выглядеть глупо.

Источник: 2realtor.ru/trudnoe-povedenie-klienta/