У нас был негативный опыт работы с Вашей компанией. Вы не компетентны

 Менеджер HR-агенства предлагает услуги клиенту, с которым уже были определенные отношения. В ответ он слышит: "У нас был негативный опыт работы с Вашей компанией. Вы не компетентны".

Бумеранг

Именно поэтому Вы сможете понять, на сколько мы изменились.

Ссылка на нормы

80% клиентов, которые работают с агентствами, имели 1 раз негативный опыт, но 1 раз его получив, только 5% имеют вторичный отрицательный опыт.

Ссылка на прошлое

Какие проблемы были в прошлом? Мы наверняка готовы решать их сейчас.

Пословицы, поговорки

«И на солнце бывают пятна». Расскажите, что произошло, и мы это исправим. 

 Метафора

Если Вы пришли в ресторан, и официант Вас плохо обслужил, то это не всегда значит, что ресторан плох. Официанта уволили, Вам принесли извинения, и велика вероятность, что Вас будут обслуживать с повышенным вниманием, даже лучше, чем клиентов, с которыми никогда не возникало проблемных ситуаций. 

 Логический способ 

Есть как минимум три причины, чтобы попробовать ещё раз.

а) Мы изменились в целом.

б) Мы используем опыт прошлых ошибок, чтобы оказать качественную услугу (мы учимся на ошибках).

в) Мы очень хотим реабилитироваться. Так как мы очень ценим репутацию, поэтому наше взаимодействие пройдёт под дополнительной супервизией руководства. Что гарантирует Вам 100 % качество.

Смена роли

Ваша фирма очень успешна, но неужели никто из Ваших сотрудников никогда не ошибался? Главное сделать из ошибки правильные выводы. Мы их сделали, давайте попробуем ещё раз.

Примеры

Компания «N» не очень успешно работала с нами 2 года, но они обратились к нам с профильной позицией, и сейчас они делают с нами 50% позиций в Санкт – Петербурге, об этом вы можете прочитать на нашем сайте.

Заинтересуйте клиента, Дайте ему, что то интересное. Не визитку, буклет или флаер. Дайте ему CD с вашими товарами и услугами. Электронный каталог с системой заказа товаров. Это намного дешевле интернет-магазина, проще в обслуживании и при разговоре менеджера с потенциальным покупателем более эффективно.